سياسة الاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، ما يعني أنه يمكنك خلال 30 يومًا من استلام الطلب أن تطلب إرجاعه.
لتكون السلعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون بنفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، وبكامل البطاقات التعريفية (التيكيت)، وفي تغليفها الأصلي. سيطلب منك أيضًا الفاتورة أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@shopsvenus.com. يرجى ملاحظة أن الشحنات المرجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي: حي القدس، الرياض 16363، المملكة العربية السعودية.
إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، سنقوم بإرسال بوليصة شحن للإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية وأين ترسل الشحنة. أي منتجات يتم إرجاعها لنا دون طلب إرجاع مسبق لن يتم قبولها.
يمكنك دائمًا التواصل معنا بخصوص أي استفسار عن الإرجاع عبر البريد الإلكتروني: support@shopsvenus.com.
التلفيات والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرة في حال كانت القطعة تالفة، أو معيبة، أو إذا استلمت منتجا مختلفًا عن طلبك، حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور أو النباتات)، أو المنتجات المصممة خصيصًا (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة بالاسم)، أو منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة حول منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة (عروض/تخفيضات) أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج البديل هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء طلب شراء جديد للمنتج الذي تريده.
فترة التراجع في الاتحاد الأوروبي لمدة 14 يوما
بالإضافة إلى ما سبق، إذا كان الشحن إلى داخل دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يوما من الاستلام لأي سبب وبدون إبداء مبرر. وكما ورد أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند استلامه، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع البطاقات التعريفية، وفي تغليفه الأصلي، مع وجود الفاتورة أو إثبات الشراء.
الاسترداد
سنقوم بإبلاغك فور استلام وفحص المنتج المُعاد، وسنخبرك إذا تم الموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت من البنك أو شركة بطاقة الائتمان لإظهار المبلغ في كشف الحساب.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل من تاريخ موافقة طلب الإرجاع ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@shopsvenus.com.
